Semne că ai nevoie de acest flux
- Cererile vin prin mai multe formulare sau fișiere
- Nu este clar cine trebuie să răspundă
- Aceeași persoană apare de mai multe ori
Gestionarea solicitărilor
Cereri mai ușor de urmărit. Mai puține dubluri care încurcă echipa.
Folosim cuvântul „solicitare” pentru mesajele venite de la potențiali clienți care cer informații, o ofertă ori o programare. BizFox organizează aceste cereri înainte să devină un șir greu de urmărit.
Mai clarToate cererile urmează aceiași pași
Mai curatDublurile sunt oprite înainte să încurce
Mai rapidEchipa potrivită află ce are de făcut
Un flux ușor de urmărit
De la primul mesaj la următorul pas.
Fiecare solicitare trece prin aceleași verificări. Echipa vede informații mai curate și poate răspunde fără să reconstruiască povestea din mai multe conversații.
Preluare
Cererea intră din formular sau dintr-un import stabilit împreună.
Verificare
Datele necesare sunt verificate înainte ca solicitarea să meargă mai departe.
Dublurile sunt identificate
Intrările repetate nu mai aglomerează lista și nu pornesc două răspunsuri pentru aceeași persoană.
Notificare
Colegul potrivit află că există o cerere nouă și poate continua conversația.
Când ajută
Mai întâi punem ordine. Apoi putem crește volumul.
Dacă solicitările actuale se pierd sau primesc răspuns târziu, mai multă promovare poate amplifica problema. Organizarea fluxului creează o bază mai bună pentru creștere.
Ce vede echipa
- Informații verificate și ușor de citit
- Starea fiecărei cereri
- Activitate recentă într-un singur loc
Vezi interfața demonstrativă.
Datele și numele sunt fictive. Portalul arată cum pot fi urmărite serviciile și activitatea într-un singur loc.